Cómo utilizar las encuestas para mejorar la experiencia de usuario/la conversión de tu página web

La experiencia de usuario es un valor fundamental en el contexto actual en el que vivimos. Además de retener un mayor número de tráfico, también ayudará a la optimización de la tasa de conversión. Por ello, en este artículo explicaremos el valor de las encuestas en un sitio web y la relación directa que tiene con el UX

Qué son las encuestas y para qué sirven

A lo largo de la pandemia del coronavirus, además de avanzar en la transformación digital también proliferaron mucho las denominadas encuestas web. Es una herramienta rápida y ágil para conocer las opiniones de los usuarios sobre nuestra marca o algún aspecto de nuestro negocio. Las percepciones y los hábitos de consumo de nuestra audiencia cambian con el tiempo y, por tanto, la investigación de usuario nos ayudará a desarrollar estrategias alineadas para mejorar el nivel de facturación.

Las encuestas en línea consisten en un cuestionario de diferentes preguntas, que los clientes potenciales pueden responder fácilmente desde cualquier dispositivo. Además, para tener un mayor rango de participación, podemos dar algún tipo de incentivo como un descuento en una compra o algún tipo de ventaja.

Uno de los beneficios principales de este tipo de acciones es la posibilidad de obtener datos cuantitativos de una gran muestra de usuarios en un espacio corto de tiempo. De hecho, las respuestas pueden obtenerse de una forma prácticamente instantánea. Esto permite mejorar la relación con los usuarios, ya que podremos comprender cuáles son las necesidades principales que tienes. Adicionalmente, facilita la toma de decisiones de manera rápida, algo primordial en un contexto empresarial tan competitivo.

Cómo mejorar la UX con la opinión de los usuarios

Mejorar el ratio de conversión de nuestro e-commerce o web corporativa es una de las acciones principales que tenemos que llevar a cabo hoy en día. En muchas ocasiones, la usabilidad web es uno de los factores en los que debemos centrarnos. El primer paso es identificar aquellos segmentos del sitio web en los que el usuario decide abandonarla sin realizar ninguna acción de valor para nuestra compañía.

No obstante, aunque hagamos una auditoría y consultemos las métricas, en muchas ocasiones nos puede llegar a faltar contexto para identificar el problema. Para ello, nadie mejor para responder a nuestras dudas que los propios usuarios que han experimentado estos contratiempos. De esta manera, se pueden programar encuestas en línea que nos permitirá entender el feedback real de la experiencia de usuari. Con un alto grado de participación podremos llegar a entender posibilidades de mejora.

Una vez hayamos recopilado todas las respuestas, estaremos listos para poder analizarlas y establecer un verdadero plan de ruta. Posteriormente, solo habrá que poner en práctica todas las recomendaciones de nuestra audiencia. Una vez haya pasado un tiempo prudencial podremos comparar la tasa de conversión al cabo de unas semanas, y además, volver a lanzar la misma encuesta para ver si la opinión se ha modificado.

Buenas prácticas para llevar a cabo encuestas

Una vez ya conocemos todos los beneficios que nos dan las encuestas online, llega el momento de entender las mejores prácticas para elaborar este tipo de cuestionarios. Sin duda, este tipo de acciones nos ha permitido mejorar la experiencia de usuari de empresas tan importantes como Transportes Metropolitanos de Barcelona o la Fundació TICSalut. Por ello, debemos estar atentos a los siguientes puntos:

1- Definir claramente un objetivo

Antes de elaborar las preguntas, es de vital importancia la definición de lo que se quiere conseguir con esta encuesta. Hay que pensar en las partes del sitio web que se quieren mejorar, o algún aspecto del producto que queremos analizar. Además, en este análisis cuantitativo es fundamental englobar a todos los segmentos de audiencia a los que impactamos.

Por tanto, antes de pensar en las preguntas del cuestionario, es fundamental tener bien definido nuestro público objetivo para sacar el máximo partido a esta acción.

2- Ponerse en el lugar de los consumidores

No hay mejor estrategia para elaborar una encuesta, que ponerse en el lugar de nuestros usuarios. Este sentimiento de empatía es lo que ayudará a diseñar las bases del cuestionario y abarcará todas las temáticas y puntos que debemos tratar. Una buena práctica sería hacer el ejercicio de entrar en el sitio web de uno de nuestros competidores.

Una vez allí, identificaremos las fortalezas y las debilidades en comparación con nuestro sitio web. Allí pueden salir muchas ideas de preguntas interesantes que hacer a la audiencia.

3- Preguntas claras y breves

Los usuarios no tienen mucho tiempo cuando navegan por un sitio web. De hecho, la mayoría de ellos, lo hacen a través de un dispositivo móvil y mayoritariamente sin estar en su hogar. Por tanto, si no queremos que las personas se queden a la mitad de la encuesta es primordial que sea rápida y sencilla.

Todas las cuestiones que se traten han de ser claras, y es recomendable que sean de múltiple opción de respuesta. Tener que escribir una respuesta abierta aumentará la tasa de abandono.

4- Incentivar la participación

Compensar la opinión de los usuarios es clave para que el nivel de participación sea elevado. Como hemos dicho anteriormente, un descuento en su próxima compra a través de un código, o un valor añadido es la mejor excusa para completar la encuesta.

Algunos de los temas estrella que deben aparecer en cualquier cuestionario están relacionados con la velocidad de carga o la uniformidad del sitio web. Asimismo, se puede preguntar si comprenden la arquitectura de la web, si tienen problema con algún tipo de proceso o si, en cambio, la navegación es clara.

Como conclusión, mejorar la experiencia de usuario es una de las claves principales para optimizar nuestra tasa de conversión y mejorar nuestros niveles de facturación. Una de las principales herramientas que tenemos a nuestra disposición para recabar datos e ideas son las encuestas web. Además, en Pasiona somos expertos en la optimización web a través de la mejora de la experiencia de usuario.