Potencia tu ROI: Mejora la Experiencia de Usuario (UX) para aumentar el rendimiento de tu página web

En un contexto empresarial cada vez más competido, son más las empresas que buscan nuevas estrategias para incrementar su ROI.

La digitalización obliga a contar con sitios web completamente optimizados, ya que es la principal carta de presentación de un negocio. Por ello, en este artículo presentaremos las principales razones para invertir en mejorar la experiencia de usuario.

¿Qué es el UX en un sitio web y para qué sirve?

Cualquier usuario que visite nuestro sitio web tendrá una percepción de este. Esto le brindará una mayor seguridad a la hora de llevar a cabo una transacción, o dejar sus datos de contacto. Por lo contrario, puede no darle muy buena espina y decidir abandonarlo sin generar ningún tipo de interacción. En este sentido, uno de los grandes retos de los e-commerce es saber cómo mejorar su ratio de conversión.

El punto de partida para comprender cómo podemos mejorar la experiencia de usuario es precisamente entender en profundidad a nuestro público objetivo. Podemos utilizar las encuestas. Esto nos permitirá saber lo que valoran de nuestro sitio web, y cuáles son las principales limitaciones y barreras de entrada. A través de las diferentes interacciones, entenderemos sus motivaciones para comprender las partes donde hay margen de mejora.

A través de las acciones de UX, será posible mejorar el retorno de la inversión que llevemos a cabo. Influiremos de forma directa sobre cómo nuestra marca, producto o sitio web son percibidos por nuestros clientes. Al mismo tiempo, tendremos la capacidad de fidelizar a los clientes, y ampliar el espectro de alcance que podamos tener. Cualquier sitio web o aplicación requieren una mejora continua de la experiencia de usuario, ya que permite aumentar el número de transacciones a corto plazo.

Principales beneficios que nos ofrece invertir en UX

Optimizar la experiencia de usuario nos proporcionará un aumento del tráfico a nuestro sitio web. Sin embargo, existen otros muchos beneficios que debemos tomar en consideración. Algunos de los más destacados son los siguientes:

1. Aumentar las conversiones y la facturación

Tus clientes pueden llegar a ser muy sensibles a poner los datos de su tarjeta o de su cuenta bancaria. La seguridad cibernética debe ser una de nuestras prioridades. En este sentido, invertir en la mejora del proceso de compra y de otras partes de nuestro sitio web se traducirá en un aumento de las transacciones.

La consecuencia directa será una mejora de la facturación y del ROI. En este sentido, además de invertir en canales de adquisición, también hay que trabajar en los ratios de conversión.

2. Reducir costes

En muchas ocasiones, podemos llegar a cometer el error de focalizarnos demasiado en generar más y más clientes, sin cuidar a los que ya tenemos. Pensamos que los que se van no importan, porque vendrán de nuevos. Sin embargo, ese es un error muy grande porque un cliente fidelizado tiene un life time value mucho mayor que uno que no conozca nuestra marca.

La experiencia de usuario es uno de los valores más diferenciales respecto a tus competidores. Esto se traduce en una bajada de los costes de adquisición, e incluso poder invertir ese presupuesto en otras partes de la empresa. Además, entender al usuario y diseñar en un fase inicial te ayudará a reducir costes en incidencias futuras y modificaciones en el desarrollo.

3. Una mayor motivación por parte de los trabajadores

De puertas para adentro, mejorar la experiencia de usuario y los resultados también tiene consecuencias positivas para todos nuestros empleados. Estos se ven más motivados, y además, pueden dedicar su tiempo a proyectos que generen un mayor valor para la compañía.

No hay nada más frustrante que dedicar tiempo a actividades que no repercuten en una mayor productividad, y en un aumento de la facturación de la compañía. Una vez subsanado este aspecto, y dando un mayor ROI a la corporación, es posible dedicarse a otras acciones.

4. Más clientes satisfechos

La satisfacción, y por consecuente, la fidelización de los clientes será otro de los beneficios directos de mejorar la UX de nuestra web. Su concepto de nuestra marca será muy positivo, y esto influirá en estrategias de cross selling con productos nuevos que podamos desarrollar.

Incluso, a través de nuestro CRM, podemos enviarles promociones personalizadas sabiendo que la posibilidad de compra será muy alta. Como hemos dicho anteriormente, los costes de adquisición también serán mucho más bajos.

Principales estrategias para mejorar el ROI con UX

Una vez ya conocemos todas las ventajas de invertir en mejorar la experiencia de usuario para lograr un mejor retorno de la inversión, toca entender cómo podemos hacerlo. El mejor proceso para cumplir con esta meta es la siguiente:

1. Definir adecuadamente los objetivos

Como compañía, sin duda, el primer paso es tener claro cuál es el objetivo global que se quiere conseguir. De esta forma, todas las acciones podrán vertebrarse alrededor de esta meta. Sin tener clara una dirección que seguir, no tendremos la capacidad de hacer mejoras en todas las líneas de nuestro negocio.

2. Establecer métricas que evaluar

Ante cualquier proyecto de mejora de UX, es importante que trabajemos con datos tangibles. El objetivo principal es establecer la metodología A/B. Esto significa que entendemos las métricas durante un período de tiempo concreto, y una vez hechos los cambios volvemos a evaluar estas mismas.

Por tanto, debemos centrarnos en número de transacciones, tasa de conversión, o valor de conversión, entre otras. Sin datos objetivos, será muy complicado que seamos capaces de mejorar el retorno de la inversión.

3. Llevar a cabo las acciones

Antes de poner en práctica las acciones que son parte de la solución de un problema, es importante entender las hipótesis. Por ejemplo, en algunas tiendas online incluir costes de envío pueden ser una barrera de entrada para muchos clientes. En este caso, puede ser más beneficioso subir un poco el coste de compra de los productos e incluir los gastos de envío gratuitos.

Por tanto, en esta parte del proceso, es muy importante poner en práctica todas las soluciones que hayamos pensado con nuestro equipo.

4. Evaluar los cambios

Finalmente, en la parte final, tocará volver a contrastar las métricas y entender si se ha producido algún tipo de cambio que sea significativo. En la evaluación de los resultados tocará discutir el rumbo que hay que tomar.

Como conclusión, el nivel de UX de nuestro sitio web está directamente relacionado con el ROI que puede conseguir nuestro negocio a nivel digital.