UX Writing: el poder de las palabras para mejorar la experiencia de usuario

En un mundo cada vez más hiperconectado y dominado por la transformación digital, emplear adecuadamente el arte de la comunicación es de vital importancia. Las empresas deben ser capaces de encontrar las palabras adecuadas para invitar a los usuarios a seguir explorando sus productos o servicios. Por ello, en este artículo explicaremos en qué consiste el UX Writing y cómo puede beneficiar a cualquier negocio.

¿Qué es el UX Writing?

La pandemia del COVID-19, junto a la proliferación del Internet y los teléfonos inteligentes, han cambiado radicalmente la forma de consumir. Ahora más que nunca es fundamental centrarse en la experiencia de usuario para que esté optimizada en todas las fases del funnel de conversión. Además del uso de palabras clave que permitan a un sitio web posicionarse en los buscadores, es necesario el uso de buenas prácticas en la escritura de UX.

El objetivo principal es que cuando ya hemos atraído a un cliente potencial, este se quede a explorar los productos o servicios que ofrecemos. A través del UX Writing, además, es posible posicionar el tono y usar un lenguaje adecuado para nuestros usuarios objetivo. Tiene fines cuantitativos puesto que contribuye a aumentar la facturación de la compañía, pero también a su retención en la mente del usuario.

Asimismo, este conjunto de técnicas ayudan a mejorar la conversión y los ingresos usando la accesibilidad y la usabilidad de cualquier sitio web. Las diferentes pestañas del sitio web y el texto que aparece en todos los botones son algunas de las partes de las que se encarga un especialista en copywriting de UX.

Cómo funciona el UX Writing

Los profesionales de la escritura de UX deben seguir un proceso concreto para cumplir con los objetivos del sitio web. En primer lugar, es primordial conocer en profundidad a nuestro público objetivo. No se utiliza el mismo lenguaje para dirigirse a jóvenes de entre 20 y 25 años donde se usarán términos desenfadados, que a una audiencia por encima de los 50 años. Por esta razón, lo primero que hay que hacer es elaborar un buyer persona.

A lo largo de muchos años, uno de los principales errores que se ha cometido en el mundo del marketing es apostar por un público demasiado general. Actualmente, además, la forma de comunicar a través de un blog o las redes sociales ha cambiado radicalmente. Por ello, conocer métricas como la edad, el género o los gustos de cada usuario ayudará a mandar mensajes mucho más personalizados. Incluso, existen técnicas como las encuestas que permiten realizar preguntas a los propios usuarios para mejorar partes del UX. Además de aumentar la tasa de conversión con una audiencia más afinada, también permitirá sacar más información.

Adicionalmente, para maximizar la eficiencia de esta técnica es fundamental contar también con perfiles diferentes alrededor de la técnica del UX. Mientras el copywriter domina el ámbito de las palabras, un desarrollador web y un diseñador UX pueden encargarse del diseño. La compenetración y la complementación de este grupo de personas es lo que permitirá a un negocio diferenciarse de la competencia. El encargado de elaborar el texto también ha de ser capaz de analizar todos los datos que conforman al buyer persona, y plasmarlo en lenguaje.

Los datos mandan a la hora de tomar decisiones

Al igual que ocurre en la mayoría de áreas del marketing digital, la metodología SMART es la que permitirá mejorar constantemente. Una vez esté definido el buyer persona, el equipo creativo ha de elaborar diferentes opciones de mensaje que cumpla el briefing.

Este se pone en práctica, y aplicando un test A/B, se miden dos alternativas. Al cabo de un mes en funcionamiento, se pueden utilizar diferentes métricas como conversiones, valor de conversión, tasa de rebote o tasa de conversión. Con estos datos se sabrá cuál es la fórmula ganadora.

A lo largo del tiempo se pueden probar diferentes opciones. Al final los datos revelarán cuáles son aquellas combinaciones en forma de diseño y de mensaje que funcionan mejor para un negocio. Cada empresa es un mundo y los consumidores son muy volátiles por lo que es primordial el testeo constante.

Beneficios del UX Writing

Una vez se haya puesto en práctica esta metodología, el diseño de una experiencia de usuario atractiva proporcionará muchos beneficios para la empresa. Algunos de los más destacados son los siguientes:

1. Aumentar la calidad del contenido de un sitio web

La ventaja principal de apostar por redactores especializados es la personalización y la calidad del contenido final. Actualmente, los sitios web no se limitan únicamente a un buen diseño y al uso de palabras clave específicas. Es primordial saber comunicar de forma efectiva para captar la atención del lector.

Asimismo, la mayoría de grandes corporaciones ya están incorporando estos perfiles. Por tanto, si no se usa, el negocio se quedará atrás respecto a los grandes competidores.

2. Mejorar el ROI y la tasa de conversión

El buen trabajo de estos equipos permitirán a la empresa aumentar el volumen de facturación y, por ende, mejorar su beneficio neto. La demanda digital es cada vez más elevada y, por tanto, la competencia también es cada vez más feroz. Por tanto, es necesario un trabajo específico de las landing de conversión para no perder ventas.

Esto es esencial en los e-commerce, donde la gran mayoría de la facturación viene de manera online. En este sentido, es primordial testear el embudo de compra y los diferentes botones de llamada a la acción que hay en cada uno de los pasos.

3. Fidelizar usuarios y reducir el porcentaje de rebote

Además de mejorar los ratios de venta, también permitirá reducir la tasa de abandono de los usuarios. La captación de usuarios es una de las partes más importantes. Sin embargo, este trabajo de compra de medios no sirve de nada si no se logra mantener a estos clientes potenciales dentro del sitio web.

Como conclusión, el UX Writing permitirá mejorar la tasa de conversión y aumentar el volumen de facturación de cualquier negocio. La combinación de diferentes recursos nos brindará la posibilidad de cumplir con los objetivos.

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